SOS大逃杀举报或客服处理流程

来源:游戏了单机网 日期:2018年04月16日  相关标签:SOS 收藏本页 人气:0
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[游戏了导读]SOS大逃杀官方微博发布了SOS的举报或客服处理流程。想要举报玩家或找客服处理问题的玩家,可以先参考一下这个SOS大逃杀举报或客服处理流程。

      SOS大逃杀官方微博发布了SOS的举报或客服处理流程。想要举报玩家或找客服处理问题的玩家,可以先参考一下这个SOS大逃杀举报或客服处理流程。
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SOS大逃杀举报或客服处理流程

SOS 举报或客服处理流程说明

1. SOS后台每天24小时都有轮班的客服人员

我们确保每一份举报和请求都能即时被查看/被处理,除非是当下值班人员无法处理的特殊情况(例如,属于其他值班人员母语的请求,需要交由技术人员的请求,等等),才会延迟到指定人员的值班时间处理。

2. 每一则举报,每一封邮件,每一份请求,都会由客服人员人工处理

没错,我们没有任何自动过滤系统,所有举报和请求,都会由值班的客服人员详细阅读,调查,处理。我们的客服人员都受相同的训练,然而,有些时候每个人的判断不尽相同,可能会有不同的处理方式,无法尽善尽美,但是我们可以保证,所有客服人员都有着用心为玩家服务的热情和专业态度。

3. 有视频证据的举报可以协助我们更快处理

只要是有视频证据的举报,客服人员就会根据其严重程度来进行处置,如果这个视频不清楚,或含有争议,便会提交给上级进行审核,或是交由技术人员确认其真实性,以确保公平性。

4. 没有视频证据的举报,我们会尽力调查

调查方式包括但不限于:查看是否有玩家直播或录制本场比赛的视频,查看被举报玩家的历史记录,查看举报玩家的历史记录,以免有恶意举报的嫌疑,...。再根据调查结果决定处理方式。

5. 每一则举报,我们都会有内部备注,详细说明处理方式和原因,以便其他工作人员查阅

6. 举报处理方式:警告——1日封号——7日封号——永久封号

有确切证据的情况下,根据严重情况,处理方式不同。然而,在没有确切证据时,除非相同的举报内容(含有举报详细描述)已经达到一定的数量(5~10则以上),否则不会发出第一次警告。警告不会对玩家游戏造成影响,只是希望能提醒玩家友善游戏,遵守SOS玩家守则。发出警告之后,根据后续举报和调查情况,可能再发出警告,或是升级为封号处理。

7. 人非圣贤,孰能无过?

因为所有举报都是人工处理,并且采取严肃态度,有的时候可能会在没有证据的情况下作出过度保守的判断,导致误会的情况发生。如果有任何疑虑,欢迎到客服页面提交表单,询问我们作出警告或封号的理由,若是有任何误会,我们也十分抱歉,还请各位玩家包涵,理解我们希望创造良好游戏环境的心情。

8. 其他游戏问题处理方式

举报以外的游戏问题,例如,游戏反馈,游戏疑问,bug,等等,客服也会一一回复,或是提交给相关人员来进行处理。

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